Odpovídáme stejným tempem, jakým vyřizujeme platby: krátce, věcně a bez opisování.
trustKam se obrátím, když mi odpověď podpory nestačí?+
Reakci, která vás neuspokojí, pošlete na [email protected] s číslem účtu a popisem situace. Kolegové ji posoudí znovu a písemně vám sdělí výsledek. Zůstane-li věc otevřená, obraťte se na Ministerstvo financí ČR jako na dozorový orgán.
trustV jakém jazyce mohu podporu oslovit?+
Na dotazy odpovídáme v češtině, angličtině, němčině a slovenštině. Zvolte jazyk podle toho, ve kterém se cítíte jistější, a捷克ština je pro vás vždycky k dispozici. Odpověď dostanete ve stejném jazyce, v jakém jste psali.
trustCo se stane, když požádám o kopii svých údajů?+
Napište z e-mailu, kterým jste se registrovali, na [email protected] a napište, co přesně chcete. Kopii svých údajů obdržíte v přehledné podobě, výmaz provedeme u údajů, které nám neukládá zákon. Vyřízení obvykle trvá do jednoho měsíce.
trustKde požádám o zrušení svého hráčského účtu?+
Uzavření účtu vyřiďte přes [email protected] nebo v chatu, kde si ověříme, že jde o vás. Účet uzavřeme a zbývající prostředky vyplatíme na vaši platební metodu. Pokud chcete mít jistotu, že se už nevrátíte, požádejte zároveň o sebevyloučení.
trustKdy má podpora otevřeno o víkendu a v noci?+
Provoz jedeme bez přestávky, takže chat, telefon i e-mail fungují ve dne i v noci a o víkendu. Časy se řídí středoevropským časem, tedy tím, podle kterého žijete v České republice. Na chatu obvykle odpovídáme do tří minut, telefon zvedáme do dvou.
trustCo když ověření účtu trvá déle než sedmadvacet hodin?+
Ověření obvykle trvá sedmadvacet hodin od nahrání dokumentů. Pokud se lhůta protáhne, ozvěte se na [email protected] a přiložte, co jste už poslali. Zpoždění nejčastěji znamená nečitelnou fotografii dokladu, kterou stačí poslat znovu.
trustProč je pro mě důležité číslo licence Zolobet Casino?+
Provozujeme hry na základě licence Ministerstva financí ČR s číslem MF-290872/2018. Číslo si můžete ověřit u úřadu a dohled nad námi tím získává konkrétní podobu. Licence také určuje, jak nakládáme s vklady a s vašimi údaji.
Zolobet Casino a stížnost
Zolobet Casino: jak probíhá stížnost
Tato část vám ukáže, kam se obrátit, když běžná odpověď podpory problém nevyřeší.
Rychlé zadání stížnosti
Popište problém podpoře přes chat nebo e-mail a přiložte číslo účtu i důkazy. Podpora vaše hlášení zaznamená a začne jej řešit.
Zolobet Casino potvrdí přijetí
Vyžádejte si číslo svého případu a písemné stanovisko. Odpověď obvykle dorazí do dvanácti hodin na váš e-mail.
Postoupení vedoucímu oddělení
Když řešení nesouhlasí, požádejte o postoupení vedoucímu oddělení. Ten znovu posoudí důkazy a vydá konečné stanovisko kasina.
Když kasino nevyhoví
Neuspějete-li ani tak, obraťte se na Ministerstvo financí ČR jako regulátora. Přiložte číslo případu a všechnu dosavadní korespondenci.
Kdy kdo odpoví
Potřebujete vědět, kdy vám odpoví?
Tato část se hodí ve chvíli, kdy potřebujete vědět, jestli vám někdo odpoví právě teď.